Aide

Réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Les réglages détaillés figurent dans les guides.

J’ai oublié le mot de passe de ma boîte

Il vous faut l’un des codes de récupération remis à l’inscription. Saisissez l’adresse et un code sur la page de récupération : elle vous demandera ensuite un nouveau mot de passe.

chaque code ne fonctionne qu’une fois
s’il n’en reste plus, de nouveaux s’émettent depuis votre compte tant que vous y avez accès
sans codes ni accès, il reste une demande à l’assistance avec des questions de contrôle sur la boîte

Pourquoi l’accès ne se rétablit pas sur pièce d’identité

Parce qu’alors quiconque falsifie un document atteindrait votre correspondance — et nous aussi. Nous sommes délibérément construits pour en être incapables : le contenu des boîtes ne nous est pas accessible.

Les codes de récupération sont la seule clé fiable. Conservez-les ailleurs que dans la boîte : dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier.

Configurer le courrier sur un téléphone ou dans un logiciel

Le nom du serveur est le même pour tous nos domaines — il ne dépend pas du domaine de votre adresse.

Serveur de courrier entrant (IMAP): mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS
Serveur de courrier sortant (SMTP): mail.alpost.ch : 587, STARTTLS
Nom d’utilisateur: l’adresse complète de la boîte
Mot de passe: le même que sur le site

Mon message n’arrive pas au destinataire

vérifiez le dossier « Envoyés » : si le message n’y est pas, il n’est jamais parti
regardez si un avis de non-remise est revenu — il en indique généralement la raison
les boîtes récentes envoient moins que les anciennes : cela protège des envois en masse depuis des adresses fraîches, et la limite se lève d’elle-même à l’usage

Une boîte inutilisée sera-t-elle supprimée ?

Oui. Une boîte dans laquelle personne ne s’est connecté pendant 180 jours est supprimée avec son courrier et son site. Un avertissement est envoyé avant. Ce n’est pas une économie de place mais de l’hygiène : une boîte abandonnée est un cadeau à qui devine son mot de passe.

Où signaler un abus

Pourriel, hameçonnage, atteinte au droit d’auteur — via le formulaire de contact. Nous ne publions aucune adresse : une adresse publiée devient un dépotoir à pourriel en une semaine.