Aiuto

Risposte brevi alle domande che ci vengono fatte più spesso. Le configurazioni passo passo si trovano nelle guide.

Ho dimenticato la password della casella

Le serve uno dei codici di recupero rilasciati alla registrazione. Inserisca il suo indirizzo e un codice nella pagina di recupero: le verrà chiesto di impostare una nuova password.

ogni codice funziona una sola volta
se li ha esauriti, può generarne di nuovi dal suo account, finché ha ancora accesso
se la casella ha un indirizzo di recupero confermato, la pagina di recupero può inviargli un link per cambiare la password
senza codici e senza accesso, resta una richiesta all’assistenza con domande di controllo sulla casella

Perché l’accesso non si ripristina con un documento d’identità

Perché un documento si può falsificare, e allora un estraneo arriverebbe alla sua corrispondenza. Per questo, di proposito, non ripristiniamo l’accesso in base ai documenti, ma solo con i codici di recupero o con una richiesta contenente domande sulla casella a cui solo il titolare sa rispondere.

I codici di recupero sono l’unica chiave affidabile. Li conservi in un posto diverso dalla casella: in un gestore di password o su carta.

Configurare la posta sul telefono o in un programma di posta

Il nome del server è lo stesso per tutti i nostri domini: non dipende dal dominio del suo indirizzo.

Server della posta in arrivo (IMAP): mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS
Server della posta in uscita (SMTP): mail.alpost.ch : 587, STARTTLS
Nome utente: l’indirizzo completo della sua casella
Password: la stessa che usa sul sito. Se è attiva la verifica in due passaggi, i programmi di posta accettano solo una password per l’app, che si crea nel suo account, nella sezione «Sicurezza»

Il mio messaggio non arriva al destinatario

controlli la cartella «Inviati»: se il messaggio non c’è, non è mai partito
cerchi un avviso di mancato recapito: di solito ne indica il motivo
le caselle nuove inviano meno di quelle avviate da tempo: è una protezione contro gli invii di massa da indirizzi appena creati, e il limite si alza da solo man mano che la casella viene usata

Una casella inutilizzata viene eliminata?

Sì. Una casella a cui non si accede per 180 giorni viene eliminata insieme alla posta e al sito. Un avviso viene inviato in anticipo. Non è una questione di risparmio di spazio, ma di igiene: una casella abbandonata è un regalo per chi ne indovina la password.

Dove segnalare un abuso

Spam, phishing, violazioni del diritto d’autore: tramite il modulo di contatto o all’indirizzo per gli abusi indicato nelle note legali. Non pubblichiamo indirizzi per le richieste di assistenza — scriva tramite il modulo: un indirizzo pubblicato diventa una discarica di spam nel giro di una settimana.