Ayuda

Respuestas breves a las preguntas que más nos hacen. La configuración paso a paso está en las guías.

Olvidé la contraseña de mi buzón

Necesita uno de los códigos de recuperación que se entregan al registrarse. Escriba su dirección y un código en la página de recuperación, y se le pedirá que establezca una contraseña nueva.

cada código funciona una sola vez
si se le han acabado, puede obtener otros nuevos desde Mi cuenta mientras todavía tenga acceso
si el buzón tiene una dirección de recuperación confirmada, la página de recuperación puede enviarle un enlace para cambiar la contraseña
sin códigos ni acceso, queda una solicitud al soporte con preguntas de control sobre el buzón

Por qué no se puede recuperar el acceso con un documento de identidad

Porque un documento se puede falsificar, y entonces un desconocido llegaría a su correspondencia. Por eso, deliberadamente, no restablecemos el acceso con documentos: solo con códigos de recuperación o con una solicitud con preguntas sobre el buzón que solo su titular puede responder.

Los códigos de recuperación son la única llave fiable. Guárdelos en otro lugar que no sea el buzón: en un gestor de contraseñas o en papel.

Configurar el correo en el teléfono o en un programa de correo

El nombre del servidor es el mismo para todos nuestros dominios: no depende del dominio de su dirección.

Servidor de correo entrante (IMAP): mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS
Servidor de correo saliente (SMTP): mail.alpost.ch : 587, STARTTLS
Nombre de usuario: la dirección completa de su buzón
Contraseña: la misma que usa en el sitio. Si la verificación en dos pasos está activada, los programas de correo solo aceptan una contraseña de aplicación, que se crea en Mi cuenta, en la sección Seguridad

Mi mensaje no le llega al destinatario

revise la carpeta Enviados: si el mensaje no está ahí, nunca salió
busque un aviso de no entrega: normalmente indica el motivo
los buzones nuevos envían menos que los que ya tienen antigüedad: así se evita el correo masivo desde direcciones recién creadas, y el límite se levanta solo a medida que se usa el buzón

¿Se eliminará un buzón que no se usa?

Sí. Un buzón en el que no se inicia sesión durante 180 días se elimina junto con su correo y su sitio. Se envía un aviso con antelación. No se trata de ahorrar espacio, sino de higiene: un buzón abandonado es un regalo para quien adivine su contraseña.

Dónde denunciar un abuso

Spam, phishing, infracción de derechos de autor: a través del formulario de contacto o escribiendo a la dirección para denuncias de abusos que figura en el aviso legal. No publicamos direcciones para escribir al soporte; escriba a través del formulario: una dirección publicada se convierte en un vertedero de spam en una semana.