Ajuda
Respostas curtas para as perguntas que mais recebemos. As configurações passo a passo estão nos guias.
Esqueci a senha do meu e-mail
Você precisa de um dos códigos de recuperação emitidos no cadastro. Informe seu endereço e um código na página de recuperação, e ela pedirá que você defina uma nova senha.
- cada código funciona uma única vez
- se os códigos acabaram, novos são gerados em Minha conta enquanto você ainda tiver acesso
- se a caixa de e-mail tiver um e-mail de recuperação confirmado, a página de recuperação pode enviar para ele um link para trocar a senha
- sem códigos e sem acesso, resta uma solicitação de suporte com perguntas de verificação sobre a caixa de e-mail
Por que não é possível recuperar o acesso com um documento de identidade
Porque um documento pode ser falsificado, e aí um estranho chegaria à sua correspondência. Por isso, de propósito, não recuperamos o acesso por documentos — apenas com códigos de recuperação ou com uma solicitação com perguntas sobre a caixa de e-mail que só o titular sabe responder.
Os códigos de recuperação são a única chave confiável. Guarde-os fora da caixa de e-mail: em um gerenciador de senhas ou no papel.
Configurar o e-mail no celular ou em um programa de e-mail
O nome do servidor é o mesmo para todos os nossos domínios — não depende do domínio usado no seu endereço.
- Servidor de entrada (IMAP)
- mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS
- Servidor de saída (SMTP)
- mail.alpost.ch : 587, STARTTLS
- Nome de usuário
- o endereço completo da sua caixa de e-mail
- Senha
- a mesma que você usa no site. Se a verificação em duas etapas estiver ativada, os programas de e-mail aceitam apenas uma senha de app — você a cria em Minha conta, na seção Segurança
Minha mensagem não chega ao destinatário
- confira a pasta Enviados: se a mensagem não estiver lá, ela nem saiu
- procure um aviso de não entrega — ele costuma informar o motivo
- caixas novas enviam menos que as mais antigas: isso protege contra envios em massa a partir de endereços recém-criados, e a limitação é retirada sozinha à medida que a caixa é usada
Uma caixa de e-mail sem uso será excluída?
Sim. Uma caixa de e-mail sem nenhum login por 180 dias é excluída junto com as mensagens e o site. Um aviso é enviado com antecedência. Não se trata de economizar espaço, e sim de higiene: uma caixa abandonada é um presente para quem adivinhar a senha dela.
Onde denunciar abusos
Spam, phishing, violação de direitos autorais — pelo formulário de contato ou pelo endereço de denúncias de abuso indicado nas informações legais. Não publicamos endereços de e-mail para o suporte — escreva pelo formulário: um endereço publicado vira depósito de spam em uma semana.