Códigos de recuperação: como guardar e como usar
Eles são a chave principal da sua caixa de e-mail se a senha for perdida. Os outros caminhos são mais lentos e nem sempre funcionam: um link para o e-mail de recuperação confirmado, se você tiver informado um, e uma solicitação com perguntas de verificação sobre a caixa de e-mail. Não recuperamos o acesso com base em documentos — e isso é intencional.
O que são
No cadastro, você recebe um conjunto de códigos de uso único. Cada um funciona uma vez e permite definir uma nova senha.
Eles são mostrados exatamente uma vez. Não guardamos os códigos em si — apenas a impressão digital deles.
Onde guardar
- Em um gerenciador de senhas — a opção mais prática.
- No papel, dentro de uma gaveta — também funciona, e não depende de eletricidade.
- Não na própria caixa de e-mail: perder o acesso a ela significaria perder os códigos junto.
- Não em notas do celular sem senha, nem em uma nuvem cujo login passa por esta mesma caixa de e-mail.
Como usar um código
- Abra a página de recuperação de acesso.
- Informe o endereço da sua caixa de e-mail e um dos códigos.
- Defina uma nova senha. O código usado não vai funcionar de novo.
Se os códigos acabarem
Enquanto você ainda tiver acesso, um novo conjunto é gerado em Minha conta — os códigos antigos deixam de funcionar nesse momento. Sem acesso e sem códigos, resta uma solicitação de suporte com perguntas de verificação sobre a caixa de e-mail; isso demora mais e nem sempre dá certo.