المساعدة

نسيت كلمة مرور صندوق بريدي

ستحتاج إلى أحد رموز الاسترداد التي حصلت عليها عند التسجيل. أدخل عنوانك ورمزًا في صفحة الاسترداد، وستطلب منك تعيين كلمة مرور جديدة.

• كل رمز يعمل مرة واحدة فقط
• إذا نفدت الرموز، يمكنك إصدار رموز جديدة من حسابك ما دام الوصول إليه متاحًا لك
• إذا كان لصندوق البريد عنوان احتياطي مؤكَّد، فيمكن لصفحة الاسترداد أن ترسل إليه رابطًا لتغيير كلمة المرور
• إذا لم يبقَ لديك رموز ولا وصول، فلا يبقى إلا طلب دعم يتضمن أسئلة تحقق عن صندوق البريد

لماذا لا يمكن استعادة الوصول بوثيقة هوية

لأن الوثيقة يمكن تزويرها، وعندئذ سيصل شخص غريب إلى مراسلاتك. لذلك لا نعيد الوصول بالوثائق عن قصد — بل برموز الاسترداد فقط، أو بطلب يتضمن أسئلة عن صندوق البريد لا يستطيع الإجابة عنها إلا صاحبه.

رموز الاسترداد هي المفتاح الموثوق الوحيد. احفظها في مكان آخر غير صندوق البريد: في مدير كلمات مرور أو على الورق.

إعداد البريد على الهاتف أو في برنامج بريد

اسم الخادم واحد لجميع نطاقاتنا — ولا يتوقف على النطاق الذي يستخدمه عنوانك.

خادم البريد الوارد (IMAP)

mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS

خادم البريد الصادر (SMTP)

mail.alpost.ch : 587, STARTTLS

من روسيا

‏ru-mail.alpost.ch : المنفذان نفسهما 993 و587 — مدخل ثانٍ عبر خادمنا في روسيا، إذا لم يستجب العنوان المعتاد

اسم المستخدم

العنوان الكامل لصندوق بريدك

كلمة المرور

نفسها التي تستخدمها على الموقع. وإذا كانت الحماية بخطوتين مفعّلة، فلا تقبل برامج البريد إلا كلمة مرور تطبيق — تنشئها في حسابك، في قسم «الأمان»

ما القرص وكيف تسجّل الدخول إليه

القرص هو مكان ملفاتك وتقويمك وجهات اتصالك على disk.alpost.ch. لا حاجة إلى تسجيل منفصل: تسجّل الدخول بالحساب نفسه الذي تستخدمه للبريد، عبر صفحة تسجيل الدخول لدينا — مع الخطوة الثانية إن كانت مفعّلة.

تحتاج التطبيقات على هاتفك وحاسوبك إلى اسم دخول قصير مثل u123 — يظهر في حسابك، في قسم «القرص» — وإلى كلمة مرور تطبيق تُنشأ في القرص نفسه. التفاصيل في دليل مزامنة القرص.

ما حجم المساحة المتاحة وماذا يحدث عندما تنفد

حدّ واحد قدره 1 غيغابايت للبريد والموقع والقرص: ما يشغله جزء منها لا يكون متاحًا للأجزاء الأخرى. ويظهر في حسابك مقدار ما يستخدمه كل جزء.

صناديق البريد التي أُنشئت قبل 1 أكتوبر 2026 تحتفظ بمساحة منفصلة للموقع — 500 ميغابايت — بينما يتقاسم البريد والقرص الحصة المشتركة البالغة 1 غيغابايت.

عند امتلاء المساحة بنسبة 80% ثم 95%، تصلك رسالة في صندوق بريدك. وعندما تنفد المساحة، تتوقف الرسائل الجديدة عن الوصول ولا يعود رفع الملفات ممكنًا؛ حرّر بعض المساحة وسيعمل كل شيء من جديد.

لماذا لا يُنشأ رابط عام لملف

يرسل القرص السبب في إشعار — تحت أيقونة الجرس أعلى الصفحة. وعادةً ما يكون السبب إحدى هذه القواعد:

• لا يمكن أن يشير الرابط إلا إلى ملف واحد بحجم يصل إلى 100 ميغابايت — ضع المجلد في أرشيف بلا كلمة مرور
• يجب أن يكون قد مضى على إنشاء صندوق البريد أكثر من 7 أيام
• لا يمكن مشاركة البرامج وملفات التثبيت وصور الأقراص والأرشيفات المحمية بكلمة مرور عبر رابط
• لا يزيد عدد الروابط الجديدة على 20 رابطًا خلال 10 دقائق

رسالتي لا تصل إلى المستلم

• تحقّق من مجلد الرسائل المرسلة: إذا لم تكن الرسالة هناك، فهي لم تُرسَل أصلًا
• ابحث عن إشعار بعدم التسليم — فهو يذكر السبب عادةً
• صناديق البريد الجديدة ترسل أقل مما ترسله الصناديق الأقدم: هذه حماية من الرسائل الجماعية المرسلة من عناوين حديثة، ويُرفع القيد تلقائيًا مع استخدام الصندوق

هل يُحذف صندوق البريد غير المستخدم؟

نعم. صندوق البريد الذي لم يُسجَّل الدخول إليه طوال 180 يومًا يُحذف مع رسائله وموقعه وملفاته في القرص. يُرسل تحذير مسبقًا، وأي تسجيل دخول — إلى البريد أو الموقع أو القرص، بما في ذلك من التطبيقات — يلغي الحذف. والغاية ليست توفير المساحة بل النظافة الأمنية: فالصندوق المهجور هدية لمن يخمّن كلمة مروره.

أين تبلّغ عن إساءة

الرسائل المزعجة والتصيّد الاحتيالي وانتهاك حقوق النشر — أبلغ عنها عبر نموذج التواصل أو إلى عنوان الإبلاغ عن الإساءة المذكور في صفحة «بيانات الناشر». لا ننشر عناوين لرسائل الدعم — اكتب عبر النموذج: فالعنوان المنشور يتحول خلال أسبوع إلى مكبّ للرسائل المزعجة. وإذا كانت المشكلة ملفًا تمت مشاركته عبر رابط عام من القرص، فانقر «الإبلاغ عن إساءة» أسفل صفحة التنزيل.