सहायता

मेलबॉक्स का पासवर्ड भूल गए?

आपको साइन अप के समय मिले रिकवरी कोड में से एक की ज़रूरत होगी। रिकवरी पेज पर अपना ईमेल पता और एक कोड दर्ज करें — वह पेज आपसे नया पासवर्ड सेट करने को कहेगा।

• हर कोड सिर्फ़ एक बार काम करता है
• अगर कोड खत्म हो गए हैं, तो जब तक एक्सेस है, नए कोड आपके खाते से जारी किए जा सकते हैं
• अगर मेलबॉक्स का कोई पुष्टि किया हुआ रिकवरी पता है, तो रिकवरी पेज उस पर पासवर्ड बदलने का लिंक भेज सकता है
• अगर न कोड बचे हैं, न एक्सेस, तो बचता है मेलबॉक्स के बारे में जांच वाले सवालों के साथ सहायता अनुरोध

पहचान पत्र दिखाकर एक्सेस वापस क्यों नहीं मिल सकता

क्योंकि दस्तावेज़ जाली हो सकता है, और तब आपके पत्राचार तक कोई अजनबी पहुंच जाता। इसलिए हम जान-बूझकर दस्तावेज़ों के आधार पर एक्सेस वापस नहीं देते — सिर्फ़ रिकवरी कोड से, या मेलबॉक्स के बारे में ऐसे सवालों वाले अनुरोध से, जिनका जवाब सिर्फ़ मालिक दे सकता है।

रिकवरी कोड ही एकमात्र भरोसेमंद चाबी हैं। उन्हें मेलबॉक्स से अलग कहीं रखें: पासवर्ड मैनेजर में या कागज़ पर।

फ़ोन या मेल ऐप में मेल सेट करना

सर्वर का नाम हमारे सभी डोमेन के लिए एक ही है — यह इस पर निर्भर नहीं करता कि आपका पता किस डोमेन पर है।

आने वाले मेल का सर्वर (IMAP)

mail.alpost.ch : 993, SSL/TLS

जाने वाले मेल का सर्वर (SMTP)

mail.alpost.ch : 587, STARTTLS

रूस से

ru-mail.alpost.ch : वही पोर्ट 993 और 587 — रूस में हमारे सर्वर से होकर दूसरा प्रवेश, अगर सामान्य पता अटक जाए

उपयोगकर्ता नाम

आपके मेलबॉक्स का पूरा पता

पासवर्ड

वही, जिससे आप साइट पर साइन इन करते हैं। अगर दो-चरणीय सुरक्षा चालू है, तो मेल ऐप सिर्फ़ ऐप पासवर्ड स्वीकार करते हैं — इसे आप अपने खाते में, “सुरक्षा” सेक्शन में बनाते हैं

डिस्क क्या है और उसमें साइन इन कैसे करें

डिस्क disk.alpost.ch पर आपकी फ़ाइलें, कैलेंडर और संपर्क रखती है। अलग से साइन अप की ज़रूरत नहीं: आप उसी खाते से साइन इन करते हैं जिससे मेल में, हमारे साइन इन पेज के ज़रिए — और अगर दूसरा चरण चालू है, तो उसके साथ।

फ़ोन और कंप्यूटर के ऐप्स को u123 जैसा छोटा लॉगिन चाहिए — यह आपके खाते में, “डिस्क” सेक्शन में दिखता है — और डिस्क पर ही बनाया गया ऐप पासवर्ड। विवरण डिस्क सिंक करने वाली गाइड में है।

कितनी जगह है और उसके भर जाने पर क्या होता है

मेल, वेबसाइट और डिस्क के लिए 1 GB की एक ही सीमा: जो जगह एक हिस्सा ले लेता है, वह बाकी हिस्सों को नहीं मिलती। हर हिस्सा कितनी जगह ले रहा है, यह आपके खाते में दिखता है।

1 अक्टूबर 2026 से पहले बने मेलबॉक्स में वेबसाइट की जगह पहले की तरह अलग है — 500 MB — और साझा 1 GB मेल और डिस्क के बीच बंटता है।

80% और 95% भरने पर आपके मेलबॉक्स में एक ईमेल आता है। जगह खत्म होने पर नया मेल आना बंद हो जाता है और फ़ाइलें अपलोड नहीं हो पातीं; जगह खाली करें, और सब कुछ फिर से काम करने लगेगा।

फ़ाइल का सार्वजनिक लिंक क्यों नहीं बनता

डिस्क इसकी वजह सूचना के रूप में भेजती है — पेज के ऊपर घंटी वाले आइकन में। आम तौर पर वजह इनमें से कोई एक नियम होता है:

• लिंक सिर्फ़ 100 MB तक की किसी एक फ़ाइल का बन सकता है — फ़ोल्डर को बिना पासवर्ड वाले आर्काइव में रखें
• मेलबॉक्स 7 दिन से पुराना होना चाहिए
• प्रोग्राम, इंस्टॉलर, डिस्क इमेज और पासवर्ड-सुरक्षित आर्काइव लिंक से शेयर नहीं किए जा सकते
• 10 मिनट में 20 से ज़्यादा नए लिंक नहीं

मेरा ईमेल प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंच रहा

• “भेजे गए” (Sent) फ़ोल्डर देखें: अगर ईमेल वहां नहीं है, तो वह भेजा ही नहीं गया
• देखें कि कहीं डिलीवरी न होने की सूचना तो नहीं आई — उसमें आम तौर पर वजह लिखी होती है
• नए मेलबॉक्स पुराने मेलबॉक्सों से कम ईमेल भेज सकते हैं: यह नए पतों से थोक में भेजे जाने वाले ईमेल से बचाव है, और मेलबॉक्स के इस्तेमाल के साथ यह सीमा अपने-आप हट जाती है

क्या इस्तेमाल न होने वाला मेलबॉक्स हटा दिया जाएगा?

हां। जिस मेलबॉक्स में 180 दिन तक साइन इन नहीं किया गया, उसे उसके ईमेल, वेबसाइट और डिस्क की फ़ाइलों के साथ हटा दिया जाता है। चेतावनी पहले से भेजी जाती है, और कोई भी साइन इन — मेल, वेबसाइट या डिस्क में, ऐप्स से भी — हटाना रद्द कर देता है। बात जगह बचाने की नहीं, साफ़-सफ़ाई की है: छोड़ा हुआ मेलबॉक्स उसके लिए तोहफ़ा है, जो उसका पासवर्ड अंदाज़े से ढूंढ ले।

दुरुपयोग की शिकायत कहां करें

स्पैम, फ़िशिंग, कॉपीराइट का उल्लंघन — संपर्क फ़ॉर्म के ज़रिए या दुरुपयोग की शिकायतों वाले पते पर, जो प्रकाशक विवरण में दिया गया है। सहायता के लिए हम कोई ईमेल पता प्रकाशित नहीं करते — फ़ॉर्म के ज़रिए लिखें: प्रकाशित पता एक हफ़्ते में स्पैम का कूड़ाघर बन जाता है। अगर समस्या डिस्क के सार्वजनिक लिंक से शेयर की गई किसी फ़ाइल की है, तो डाउनलोड पेज के नीचे “Report abuse” (दुरुपयोग की शिकायत करें) पर क्लिक करें।